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强者愈强、弱者愈弱——已有的优势会带来更多优势，形成累积优势的正反馈循环。

从四个维度衡量绩效：财务、客户、内部流程、学习成长，避免只看财务指标的短视。

客户一生带来的总价值：预测客户在整个关系期内带来的净利润，指导获客投入和客户管理。

获取一个新客户的总成本：总获客投入除以新增客户数，与LTV对比评估获客效率。

利息生利息，增长在时间维度上呈指数级加速——第八大奇迹。关键不是利率多高，而是时间多长和永不中断。

人们总是低估完成任务所需的时间、成本和风险——即使过去类似项目都超时了。