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可见的只是表面：知识技能在水面上，能力、特质、动机在水面下，深层素质决定长期表现。

素质从外到内分层：知识技能在外，自我概念、特质、动机在内，越内层越难改变。

识别和管理情绪的能力：自我意识、自我管理、社会意识、关系管理，情商比智商更能预测成功。

肯定-建议-肯定的反馈结构：先肯定优点，再提出改进建议，最后再次肯定，让反馈更容易被接受。

今天的选择受历史路径的锁定——不是因为现在最优，而是因为「一直都是这样」。

亲密频繁的社会关系：与亲密朋友、家人的关系，提供情感支持和信任，但信息同质化高。