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需求从低到高五层：生理→安全→社交→尊重→自我实现，低层次满足后追求高层次。

保健因素和激励因素分开：消除不满不等于带来满意，满意和不满意是两个独立维度。

人对得失的感受不对称：损失的痛苦是收益快乐的2-2.5倍，人在收益时保守，在损失时冒险。

自我认知的四个象限：公开我、盲目我、隐藏我、未知我，通过反馈和自我暴露扩大公开区。

观察感受需要请求四步：不评判地观察→表达感受→说出需要→提出具体请求，化解冲突建立连接。

可见的只是表面：知识技能在水面上，能力、特质、动机在水面下，深层素质决定长期表现。

内在动机的三个基本需求：自主、胜任、关联，满足这三个需求就能激发内在动机。

面对新观点的两种反应：红灯思维立即否定，绿灯思维先理解再判断，绿灯思维促进成长。

素质从外到内分层：知识技能在外，自我概念、特质、动机在内，越内层越难改变。

全神贯注地听并反馈：不仅听内容，还听情感，通过反馈确认理解，建立信任和连接。

识别和管理情绪的能力：自我意识、自我管理、社会意识、关系管理，情商比智商更能预测成功。

倾听的五个层次：从听而不闻到同理心倾听，层次越高理解越深，同理心倾听是最高层次。

肯定-建议-肯定的反馈结构：先肯定优点，再提出改进建议，最后再次肯定，让反馈更容易被接受。

解释行为原因的理论：人们如何解释自己和他人行为的原因，归因方式影响情绪和后续行为。

不仅考虑行动的直接后果，还要考虑后果的后果，乃至更长的因果链——一阶思维看眼前，二阶思维看长远。

简单个体按照简单规则互动，会在整体层面产生个体所不具备的全新属性——整体大于部分之和。

系统的输出反过来影响输入，形成循环——正反馈放大变化（增长或崩溃），负反馈稳定系统（调节到目标）。

复杂系统中，初始条件的微小变化会被放大，导致结果天差地别——预测长期行为几乎不可能。

两个人各自理性地选择「背叛」，结果比都「合作」更差——个体理性导致集体非理性。

人人都能免费使用的公共资源，最终会被过度消耗而毁灭——个人收益私有，成本集体承担。

今天的选择受历史路径的锁定——不是因为现在最优，而是因为「一直都是这样」。

在系统的正确位置施加微小干预，可以产生巨大效果——找对支点，四两拨千斤。

任何指数增长最终都会遇到限制——资源、空间或市场的约束会让增长放缓或崩溃。

行动和结果之间的时间差会导致过度反应——你以为政策没用，加码后才发现之前的效果才刚到。

极其罕见、不可预测、但一旦发生就产生巨大影响的事件——在发现黑天鹅之前，欧洲人认为所有天鹅都是白的。

看到整体而非局部：关注要素间的连接、反馈回路和涌现行为，而非孤立分析单个部分。

站在更高更广的视角看问题：看到整体格局、长期趋势和多方利益，而非局部短期。

参与者的预测会改变结果：在社会系统中，预测本身会影响被预测的事物，形成递归循环。

从冲击中获益：脆弱的东西怕波动，坚韧的东西抗波动，反脆弱的东西从波动中变强。

多备一份以防万一：看似浪费的重复，在系统失败时是救命的关键。

在扰动下保持功能：系统在面对内部故障、外部干扰或参数变化时，仍能正常工作的能力。

主体能学习和适应的复杂系统：由大量能学习和适应的主体组成，表现出涌现、自组织、进化等特性。

亲密频繁的社会关系：与亲密朋友、家人的关系，提供情感支持和信任，但信息同质化高。

网络中影响力最大的节点：在网络中连接最多或处于关键位置的节点，对网络的运行和传播影响最大。